Termeni si Conditii Generale

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de vanzare a produselor si serviciilor prin intermediul website-ului www.rehau-resource.ro, inclusiv termenii si conditiile in care puteti accesa si utiliza acest website.

Accesarea si utilizarea website-ului ca vizitator si/sau inregistrarea ca utilizator si achizitionarea produselor si serviciilor din gama oferita pe website presupun implicit acceptarea tacita si fara rezerve a acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care decurg din aceasta.

Website-ul www.rehau-resource.ro este organizat si reprezinta un magazin virtual pentru comert electronic. Utilizarea site-ului se va face asadar in principal cu scopul de a vizualiza oferta noastra de produse si servicii in vederea achizitionarii acestora. Utilizarea site-ului in alte scopuri decat cele mentionate mai sus este interzisa.

Ne rezervam dreptul de a aduce in orice moment modificari asupra continutului site-ului www.rehau-resource.ro ,modificari de structura si accesibilitate, precum si de a sista furnizarea informatiilor pe site, fara a necesita un acord prealabil si fara a acorda vreo notificare catre utilizatori sau catre terte persoane.

1. Comerciantul - date de identificare si contact

Website-ul www.rehau-resource.ro este proprietatea si este operat de SC. Create Direct SRL, persoana juridica romana, cu sediul in Bucuresti, sector 1, strada Siriului, nr. 42-46, et. 3, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. (EUID) J40/13124/2004, avand CIF RO RO16678558, Call Center & InfoLine: +4 021 224 65 52, E-mail: office@createdirect.ro, denumită în continuare „Vanzatorul”. Pentru contactarea Vanzatorului, puteti utiliza formularul de contact pus la dispozitie la adresa https://www.rehau-resource.ro/suport.

2. Calitatea de cumparator

Produsele si serviciile prezentate spre vanzare prin intermediul site-ului www.rehau-resource.ro sunt comercializate catre persoane fizice avand varsta peste 18 ani, la data emiterii comenzii, cu capacitate deplina de exercitiu, precum si catre persoane juridice, cu aplicarea corespunzatoare a acestor Termeni si Conditii si in limita stocului disponibil. Este asumat faptul ca orice cumparator, prin plasarea unei Comenzi, certifica si garanteaza faptul ca are varsta minima de 18 ani si capacitate deplina de exercitiu, orice verificare si validare din partea Vanzatorului nefiind necesara si avand caracter facultativ.

Fiecare client este singur responsabil cu privire la datele incarcate in sistem si garanteaza ca este titularul si are dreptul sa prelucreze datele cu caracter personal introduse, inclusiv prin transmiterea acestora catre Vanzator. Fiecare client este de asemenea responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul de client (daca este cazul) si este de acord sa isi asume, prin utilizarea site-ului www.rehau-resource.ro, intreaga responsabilitate pentru toate activitatile efectuate din contul sau de client.

3. Produsele si serviciile comercializate

Oferta de bunuri afisata la un moment dat pe site nu are caracter angajant pentru Vanzator, putand fi modificata in orice moment.

Toate fotografiile produselor prezentate pe website sunt cu titlu de prezentare, acestea putand diferi in functie de stocurile disponibile si natura produselor.

Preturile afisate pe website sunt in RON si includ TVA, taxa de timbru verde precum si contravaloarea transportului.

Daca apar erori umane sau de sistem si unele produse ori servicii sunt afisate cu un pret gresit, veti fi contactat si veti avea optiunea de confirmare a comenzii la pretul corect sau de anulare a acesteia. Daca nu veti putea fi contactat, comanda va fi anulata si se va recurge la procedura de restituire a eventualei sume platite in avans. Nu vom onora nicio comanda ce are ca obiect produse al caror pret este afisat gresit, iar greseala este evidenta, pretul expus neincadrandu-se in grila noastra obisnuita de preturi.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand pretul produselor si serviciilor postate pe site, aceasta modificare neafectand insa comenzile plasate de catre comparator si deja confirmate de catre Vanzator.

Mentiunile efectuate pe site cu privire la disponibilitatea produselor au caracter informativ si estimativ, fara ca mentiunea “in stoc”, “in stoc furnizor” sau alte mentiuni similare sa creeze obligatii in sarcina Vanzatorului. In consecinta, posibilitatea onorarii comenzilor efectuate, la preturile afisate pe site la momentul efectuarii acestora, va fi apreciata in functie de stocul disponibil la momentul primirii efective si verificarii de catre Vanzator a comenzii.

4. Comanda

Vanzatorul pune la dispozitia potentialilor cumparatori doua posibilitati de a comanda produsele comercializate prin intermediul magazinului virtual, respectiv:

a) Comanda Online

Pentru comenzile online, este necesara accesarea site-ului: www.rehau-resource.ro, plasarea/selectarea produsului in cosul de cumparaturi si introducerea tuturor datelor solicitate in formularul de comanda.

In toate cazurile, verificarea stocului de produse si confirmarea comenzii se vor face de catre un operator al Vanzatorului. Produsele se vor aloca clientilor in functie de stocul existent, in ordinea procesarii si confirmarii comenzilor de catre Vanzator.

Cumparatorii inteleg ca in cazul comenzilor lansate prin mijloacelor electronice de comunicare la distanta, acestea vor fi analizate in termen de maxim 1-2 zile lucratoare de la data primirii lor de catre Vanzator. Astfel, oferta publicata pe site, inclusiv cu privire la disponibilitatea produselor, are caracter indicativ si nu poate fi considerata ca o oferta irevocabila de vanzare.

Mesajele trimise in mod automat de sistem nu confirma existenta produsului in stoc si nici incheierea contractului de vanzare. Comenzile vor fi acceptate si onorate numai dupa verificarea stocului Vanzatorului sau confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului in stoc.

In masura in care vanzarea produselor se face pe baza comenzii formulate de comparator prin mijloace electronice de comunicare la distanta, contractul va fi considerat incheiat in mod valabil la momentul transmiterii de catre Vanzator a confirmarii comenzii in scris, prin e-mail. Contractul este considerat incheiat in forma simplificata intre parti, in limba romana, pe baza comenzii expediate de catre comparator si a confirmarii acesteia de catre Vanzator, cu aplicarea acestor Termeni si Conditii care fac parte integranta din contract.

b) Comanda Offline

Comanda offline se poate realiza prin apelarea numarului de telefon afisat pe site, la sectiunea contact. Un operator va va oferi toate indicatiile si informatiile necesare despre inscrierea in baza de date, comenzi, informatii despre produse sau orice informatie necesara cum privire la produsele comercializate si procedura de vanzare. Comenzile telefonice efectuate au caracter indicativ si nu genereaza nicio obligatie pentru Vanzator inainte ca aceste comenzi sa fie acceptate in scris, via e-mail, potrivit indicatiilor primite.

In toate cazurile, indiferent de modalitatea de plasare a comenzii (online sau offline), clientul are obligatia sa verifice cu atentie toate informatiile continute de e-mailul de confirmare a comenzii si sa notifice imediat Vanzatorul cu privire la eventualele erori survenite. Vanzatorul nu va fi tinut responsabil pentru intarzieri ori costuri suplimentare generate de erori de comunicare, omisiuni, intreruperi, stergere de fisiere din email, defectiuni, virusi, intarzieri in operare sau transmisie, indiferent de cauza acestora (i.e. forta majora, erori de comunicatie, furt, distrugere sau acces neautorizat la bazele de date, sistemele sau serviciile proprietatea Vanzatorului sau clientului).

Comenzile efectuate de catre client pot fi modificate de catre acesta, anterior primirii emailului de confirmare, sau ulterior, cu acordul Vanzatorului, cu conditia comunicarii scrise si/sau telefonice a acestor modificari, in care sa se mentioneze exact numarul comenzii inregistrate, data efectuarii comenzii, datele de identificare ale clientului, astfel cum acestea au fost mentionate in comanda. In cazul in care modificarile efectuate nu respecta conditiile cumulative astfel stabilite, comanda initiala se considera inca actuala, Vanzatorul putand sa o onoreze in conditiile confirmate initial.

5. Conditii si modalitati de plata

Produsele comandate prin intermediul www.rehau-resource.ro se achita potrivit optiunii selectate in cadrul comenzii, in una din modalitatile de mai jos:

a) prin ordin de plata in contul Vanzatorului - in acest caz, plata se va face anticipat, cumparatorul asumandu-si ca produsele comandate vor fi pregatite pentru livrare doar ulterior comunicarii de catre cumparator a dovezii de plata, urmata de creditarea contului Vanzatorului. In conditiile in care plata nu este efectuata in termen de maxim 2 zile de la confirmarea comenzii, Vanzatorul este in drept sa anuleze comanda si nu poate fi obligat sa mentina rezervate produsele comandate.

b.) online, cu card bancar. Platile efectuate online cu cardul, se vor face prin intermediul solutiilor de plata online oferite de catre un tert partener autorizat. In prezent, partenerul nostru este EuroPayment Services s.r.l. In vederea eliminarii riscului ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv de persoane neautorizate va informam ca EuroPayment Services s.r.l. garanteaza securitatea sistemelor informatice.

Plata in sistem ramburs nu este acceptata.

Informatiile privind datele cardului bancar (tip card, numar de card, data expirarii, CVV2, etc.) nu vor fi transferate sau stocate pe serverele Vanzatorului si nici pe serverele EuroPayment Services s.r.l. Datele legate de cardul dumneavoastra sunt introduse direct in sistemele Visa sau MasterCard.

Folosind sistemele "Verified By Visa" şi/sau "MasterCard SecureCode", deţinătorul de card are posibilitatea de a-şi defini o parolă personală care îi va confirma identitatea şi proteja datele cardului împotriva folosirii lor frauduloase pe internet. In acest caz, autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem - introducerea codului/parolei secrete, similar codului PIN la tranzactiile de la ATM.

Vanzatorul poate anula orice comanda efectuata de catre client, in urma unei notificari prealabile adresate acestuia, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului clientului;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Vanzator;
• datele furnizate de catre client in formularul de comanda sunt incomplete si/sau incorecte.

Vanzatorul va transmite cumparatorului factura aferenta comenzii exclusiv in format electronic, prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de cumparator cu ocazia plasarii comenzii. Prin trimiterea comenzii, cumparatorul isi exprima acordul cu privire la aceasta modalitate de comunicare a facturii.

6. Livrare produse

Vanzatorul va efectua livrarea produselor numai pe teritoriul Romaniei.

Produsele sunt livrate la adresa indicata de catre cumparator, ca adresa de livrare, in termen de minim 24 de ore si maxim 30 zile de la data confirmarii comenzii pentru toate produsele care se afla in stoc la vanzator sau la partenerii acestuia.

Costul transportului este in sarcina exclusiva a vanzatorului.

Din motive de securitate, se solicita expres semnarea ordinului de livrare a comenzii. Nu se fac livrari catre casute postale si oficii postale sau cu serviciul de curierat Posta Romana.

La momentul preluarii produselor, este obligatorie verificarea integritatii ambalajului, produsului si accesoriilor in prezenta agentului de livrare. Receptionarea produsului fara verificare se face pe raspunderea clientului. Orice reclamatie ulterioara cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luata in considerare.

In cazul coletelor care prezinta ambalaj deteriorat (urme de soc, ruptura, crapaturi, contact cu lichide ) sau suspiciunea unei neconformitati, se va refuza primirea produsului si se va intocmi un proces verbal de constatare in care se vor mentiona toate neconformitatile.

Vanzatorul nu isi asuma nicio obligatie ori raspundere daca livrarea nu poate fi efectuata in motive imputabile cumparatorului (e.g. informatii de livrare eronate, refuz nejustificat de primire din partea destinatarului sau daca destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate de catre client, situatii de vreme extreme -cu titlu exemplificativ: cod galben / cod rosu / cod portocaliu, acces limitat la adresa, perioade foarte algomerate tip Black Friday, 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paste, Craciun). Expeditia comenzii in cauza se poate redirectiona contra cost catre o noua locatie cu livrare in termen de 48 de ore. Nu poate fi considerata nelivrata o comanda aflata intr-o astfel de situatie.

Ne angajam sa oferim in cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrari clientilor nostri atunci cand ne sunt solicitate, telefonic sau in scris, folosind datele de contact publicate pe site-ul Vanzatorului, si sa facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunului este transferat catre cumparator in momentul in care acesta intra in posesia fizica a produsului. Pana la plata integrala, bunul ramane in proprietatea Vanzatorului.

7. Garantia produselor

Toate produsele comercializate de către Vanzator in magazinul online www.rehau-resource.ro, beneficiază de garanție legala si eventual comerciala conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor. Cumparatorul intelege ca politica si conditiile de garantie sunt stabilite de fiecare producator ori distribuitor care are responsabilitatea punerii produsului respectiv pe piata si sunt detaliate in certificatul de garantie. In scop informativ, inainte de decizia de achizitie a unui produs, potentialul comparator se poate adresa vanzatorului ori producatorului sau distribuitorului produsului pe care doreste sa il achizitioneze in vedere consultarii conditiilor de garantie.

Producatorul sau distribuitorul produselor va asigura service-ul postvanzare, in mod direct sau prin reprezentantii sai autorizati, in conditiile prevazute in certificatul de garantie.

Cumparatorul intelege si absolva Vanzatorul de orice raspundere cu privire la deficientele produselor comandate, intelegand ca singurul responsabil pentru calitatea produselor este producatorul sau distribuitorul indicat si care aemis certificatul de garantie al produsului.

8. Dreptul de retragere. Returnarea produselor

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, respectiv sa returneze produsele achizitionate, în termen de maxim 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele privind tarifele postale aferente returnarii bunurilor catre Vanzator și, in cazul platilor online, a comisionelor bancare aferente încasării prețului aferent bunurilor returnate aplicate de banca cumpărătorului (e.g. comision la încasare, comisioane de conversie valutara aplicate, in cazul in care moneda de emitere a cardului cumparatorului difera de RON).

In cazul in care cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsele achizitionate.

Astfel, potrivit Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care cumparatorul comandă printr-o singură comanda produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

In cazul in care cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va completa formularul de retur disponibil online (Descarca cerere retur) si il va trimite la adresa office@createdirect.ro.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere in conformitate cu dispozitiile din prezenta sectiune revine cumparatorului.

In cazul exercitarii dreptului de retragere:

• cumparatorul va returna bunurile fara intarziere nejustificata în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere. Termenul este respectat daca bunul este returnat catre Vanzator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
• cumparatorul raspunde in ceea ce priveşte diminuarea valorii bunurilor rezultate din manipularea si/sau utilizarea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In consecinta, cumparatorul este obligat sa returneze produsele in aceleasi conditii in care au fost primite, cu toate accesoriile incluse si, pe cat posibil, in ambalajul original. In cazul in care produsele au fost instalate/combinate cu alte produse si/sau folosite inaintea returnarii, Vanzatorul poate percepe o despagubire stabilita de la caz la caz, in functie de integralitatea produselor livrate, gradul de utilizare si/sau deteriorare a produsului, despagubire care nu poate depasi valoarea initiala a produselor.
• Vanzatorul va rambursa pretul aferent bunului/bunurilor returnate in termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii acestuia de catre cumparator asupra deciziei sale de retragere din contract. Vanzatorul va putea amana rambursarea pretului pana la primirea bunurilor returnate sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi bunurile (se va considera data cea mai recenta). Vanzatorul va rambursa contravaloarea produselor returnate folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de cumparator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care cumparatorul a solicitat sau a fost de acord cu o altă modalitate de plată sau a achitat prin sistem ramburs.Cumparatorul raspunde de corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB), cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.
• Coletele trimise de catre cumparator trebuie sa fie ambalat intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului.
• Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putând fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

9. Date cu Caracter personal

Va asiguram ca respectam in totalitate normele aplicabile cu privire la protectia datelor cu caracter personal si are implementate sisteme de securitate adecvate. Politica noastra privind protectia datelor cu caracter personal poate fi consultata accesand www.rehau-resource.ro.

10. Modificarea Termenilor si Conditiilor

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza unilateral acesti Termeni si Conditii, fara niciun preaviz, prin simpla afisare a noii versiuni pe site-ul www.rehau-resource.ro . In acest sens, orice utilizator este invitat sa acceseze cu regularitate Termenii si Conditiile, mai ales in situatiile in care doreste sa achizitioneze bunuri si servicii din magazinul nostru virtual.

11. Drepturi de proprietate intelectuala

Continutul acestui site, cum ar fi, dar fara a se limita la denumirile, sloganurile, logo-urile fotografiile, textele, video-urile, fisierele audio, reprezentarile grafice, animatiile, si toate lucrarile integrate in acest site sunt protejate de drepturile de autor si drepturile conexe, precum si drepturile de proprietate intelectuala apartinand Vanzatorului sau unor terţi care au autorizat Vanzatorul să le utilizeze, cu exceptia cazului in care nu este specificat altfel. Toate drepturile sunt rezervate.

Reproducerile, pe hârtie sau digitale, ale site-ului şi/sau ale lucrărilor integrate in site, cum ar fi, dar fara a se limita la denumiri, sloganuri, logo-uri, articole, imagini, fotografii, video-urile, fisierele audio, reprezentarile grafice, formulare sunt autorizate pentru uzul strict personal, excluzandu-se astfel utilizarea în scopuri publicitare sau comerciale. Este interzisa transmiterea, modificarea, reproducerea, distribuirea, publicarea, expunerea, crearea de lucrari derivate din continutul acestui site, vanzarea si orice alta modalitate de utilizare a continutului acestui site fara obtinerea acordului prealabil scris al Vanzatorului si/sau al titularilor drepturilor de autor. Exceptia este reprezentata de situatia in care, pentru o anumita lucrare integrata, se mentioneaza in mod expres posibilitatea folosirii acesteia in alte scopuri decat cele personale. În toate cazurile de autorizare a folosirii materialelor de pe site, acestea vor putea fi preluate, total sau parţial, fără alterarea conţinutului şi în mod obligatoriu cu indicarea explicită a sursei.

Este interzisa crearea de legaturi intre acest site și alte site-uri, sau invers, fara un acord prealabil, scris al Vanzatorului. In situatiile in care acest lucru se intampla fara acordul scris explicit al Vanzatorului, acesta nu isi asuma responsabilitatea pentru site-urile neafiliate cu care acest site ar putea fi legat.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a impiedica prin orice mijloace accesarea si utilizarea acestui site daca exista dovada ca scopul este distrugerea sau alterarea site-lui, a continutului sau securitatii acestuia sau incercarea de a ataca sau discredita Vanzatorul sau partenerii sai, produsele, serviciile si angajatii acestora.

12. Legea aplicabilă

Drepturile si obligatiile partilor, reglementate prin acesti Termeni si Conditii Generale, precum si toate efectele juridice pe care le produc acestea vor fi interpretate si guvernate de legislatia in vigoare din Romania. Orice litigiu care are ca obiect acest acord va fi solutionat de instantele judecatoresti competente.